Autoexclusión y límites en Nano, paso a paso
Poner un límite o tomar un descanso no debería requerir explicaciones. Esta guía explica cómo hacerlo en una cuenta de Nano: cómo establecer un límite de depósito, un límite de pérdidas, un periodo de reflexión o una autoexclusión completa, y qué pasa con el dinero que tengas en la cuenta en ese momento.
Cómo establecer un límite de depósito
- Entra a tu perfil y busca la sección de juego responsable o de límites.
- Elige el periodo: diario, semanal o mensual.
- Escribe el monto máximo que estás dispuesto a depositar en ese periodo.
- Confirma y guarda una captura del cambio.
Un buen punto de partida es el monto que gastarías en otra salida de entretención en el mismo periodo, no el que «podrías» perder.
Límite de pérdidas y de sesión
El límite de pérdidas detiene el juego cuando pierdes cierto monto neto en un periodo; es más exigente que el de depósito porque cuenta también lo que vuelves a apostar de tus ganancias. El límite de sesión, o timeout, cierra la sesión o avisa al cumplir un tiempo. Si el operador ofrece recordatorios periódicos (reality check), actívalos: te muestran cuánto tiempo y cuánto dinero llevas.
Tomar un descanso: el periodo de reflexión
Un periodo de enfriamiento bloquea el acceso al juego durante un tiempo corto, por ejemplo unos días o semanas, sin cerrar la cuenta. Sirve para cortar una racha y pensar con calma. Durante ese tiempo no podrás depositar ni jugar; normalmente sí podrás retirar tu saldo.
Cómo autoexcluirse
- Antes de pedirla, solicita el retiro del saldo disponible para no dejar dinero en la cuenta.
- En el perfil, busca la opción de autoexclusión y elige el periodo; si no la encuentras, pídela a soporte por escrito.
- Pide confirmación por correo, con la fecha de inicio y de término.
- Cancela suscripciones a correos y notificaciones promocionales.
- Instala un bloqueador de sitios de juego en tus dispositivos para reforzar la decisión.
¿Qué pasa con mi saldo y con un retiro pendiente?
| Situación | Qué pedir |
|---|---|
| Tienes saldo disponible | Que se pague antes de cerrar el acceso, al método a tu nombre |
| Tienes un retiro pendiente | Que siga su curso; la autoexclusión no debería anularlo |
| Tienes un bono activo | Que te informen si el saldo de bono se pierde y si las ganancias reales se pagan |
| Te piden verificación | Envíala: sin ella el pago puede quedar detenido |
Deja todo por escrito. Si el pago se retrasa después de autoexcluirte, la página de reclamos explica cómo escalarlo.
Autoexclusión en Chile: qué cubre y qué no
El Sistema de Autoexclusión Voluntaria de la Superintendencia de Casinos de Juego (autoexclusion.scj.gob.cl) aplica a los casinos presenciales regidos por la Ley 19.995. No cubre las plataformas online, porque el juego en internet no tiene hoy una ley vigente en Chile. Para Nano, la autoexclusión se gestiona con el propio operador. Si necesitas apoyo, Gambling Therapy ofrece ayuda gratuita en línea y el 1412 de SENDA es una línea gratuita y anónima de 24 horas, aunque orientada a alcohol y drogas. Más en juego responsable.
Preguntas frecuentes
¿Cómo me autoexcluyo de Nano?
¿Puedo retirar mi dinero si me autoexcluyo?
¿Cuál es la diferencia entre una pausa y la autoexclusión?
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